挥泪告别十五年的《火影忍者》动画 用数据带你解读《火影》手游的玩家情感
2017年3月23日，经典动画《火影忍者：疾风传》最终回更新完毕。这部动画的正式完结宣告了这一段15年的青春回忆到此为止，各国火影迷们纷纷表达了感谢与不舍之情。
动画虽然结束了，但是IP还会继续，周边、剧场版、游戏等等未来还会依然出现。今天就来谈一下《火影忍者》手游。这款由腾讯魔方工作室开发的格斗游戏，于2015年4月15日首测至今已经接近2年时间，作为一款主打情怀牌，以火影经典IP改编的手游，尽管目前在游戏下载榜单上已经跑出50名开外，但近期在畅销榜单依然冲到过第3的位置，吸金能力还是不容小觑。
ThinkingGame通过游戏舆情雷达系统发现到，这款游戏在3月22日的舆情量突然暴涨，这是为什么呢？
舆情数据
《火影忍者》手游近期在ThinkingGame舆情榜单中不断上涨，目前处于手游版第3的位置。近一个月共产生论坛帖子125719条，正面情感帖4030条，负面情感帖则达到了23492条。值得注意的是，近30天里共产生了3447条渠道负面评论，较前一周期上涨了307.45%。
《火影忍者》手游舆情概况
仅在3月21日至3月27日这一周里，App Store就产生了超过1000条1星评价，5星评价仅为90个。由此可见玩家在这一段时间的负面情绪比较明显。而安卓方面，仅应用宝在这一周也收获了1161个一星评价。
App Store
应用宝
《火影忍者》手游从1月至今的社区数据可以得知，其舆情数据整体平稳，1月的讨论热度高于2月，而3月22日至3月24日的数据大幅高于平常。
《火影忍者》手游帖子总量
从ThinkingGame玩家情感反馈数据得知，该游戏3月22日的负面情感帖激增。当天共产生了4199条负面情感反馈。
《火影忍者》玩家情感反馈
而根据ThinkingGame对于这些负面反馈的分析，玩家负面情绪最大的原因是游戏更新问题，其次是bug以及登录问题。
《火影忍者》手游负面反馈关键词
近期，除了问题反馈外，《火影忍者》手游玩家热衷讨论忍者以及玩法，热度远远高于其他词汇。
《火影忍者》手游玩家热词排行
舆情解读
看了这么多数据，那么，3月22日《火影忍者》手游究竟发生了什么呢？
原来，通过ThinkingGame的突发问题预警系统检测出《火影忍者》手游安卓新版本于3月22日凌晨1点至7点进行了停机更新，而更新之后的版本引发了大量玩家的不满。通过查看玩家的反馈详情可知，此次更新规模较大，包括忍者和决斗商城、决斗场全新改版、秘境探险玩法改版等等。这其中最让玩家难以接受的就是迪达拉的再次削弱。早在去年8月，迪达拉就曾经被削弱过一次，而这次的再次削弱让很多辛辛苦苦攒金币的玩家十分气愤。不过，也有不少玩家支持迪削弱迪达拉的做法。
从ThinkingGame负面渠道评论关键词可以看出，玩家主要围绕着“魔方”（这款游戏由腾讯魔方工作室开发）、“更新”、“忍者”、“策划”等方面抒发自己的不满。其中，“迪达拉”也是多次被提到。
《火影忍者》手游渠道负面评论
今年1月，当火影策划放出迪达拉要被削弱的消息之后，就已经引发了护迪党和削迪党的口水大战，双方就该不该削弱迪达拉在各大社区平台展开了激烈的讨论。因此，上文提到的1月舆情量增加也就有了依据。而从ThinkingGame的论坛搜索功能得到数据，仅3月23日，就产生了2720条关于“迪达拉”的话题。
来自ThinkingGame论坛帖搜索功能
从玩家话题排行榜可以看出，与其他游戏有所不同的是，玩家在这段时期对于这款游戏的热门话题大部分都与魔方有关，并且“迪达拉”、“决斗场”等更新元素的上榜，再次证明了这次更新引发大量玩家讨论。
《火影忍者》手游玩家话题排行榜
游戏更新时需要特别关注玩家反馈
通过ThinkingGame舆情雷达数据分析，多款游戏负面评价数量激增的原因或多或少都与游戏更新有关。除了上文提到的游戏角色修改会引起不满外，游戏活动的设置、更新之后的补偿、游戏更新产生的Bug等等都会引起玩家正负情感的反馈。比如ThinkingGame检测到3月30日凌晨更新的《王者荣耀》也遇到了这样的情况。
更新日期：3月30日
《王者荣耀》在3月30日迎来一次大规模的更新，花木兰重剑形态削弱，东皇太一正式登场等内容引发玩家大量议论。从ThinkingGame突发问题预警功能得知，从30日凌晨2点开始，由于版本更新问题开始进入红色预警状态，直至凌晨4点进入高危预警状态。（ThinkingGame突发问题预警系统根据玩家历史舆情变化建立预警模型，自动判别会影响玩家体验的各类突发问题，实时发至已绑定的邮箱地址。）
《王者荣耀》突发问题预警
从3月28日宣布更新内容开始，《王者荣耀》负面反馈就开始增长。
玩家情感走势
更新日期：3月16日
玩家情感走势
负面反馈关键词
更新日期：3月17日
玩家情感走势
负面反馈关键词
结语
随着游戏行业技术的发展以及竞争日益激烈，游戏更新与前几年相比显得更为频繁。这对游戏企业的策划能力、运营能力以及技术支持等要求也就越来越高。如何应对和处理版本更新后的突发问题，是考验整个项目团队的运营实力，稍有不慎就会造成重大影响。但比应对措施更重要的是在版本更新前后，及时准确地掌握玩家的舆情，了解玩家的诉求，以制定更多符合玩家需求的内容才是长久的运营之道。